Этика и этикет в электронной среде общения

Этика и этикет в электронной среде общения

Виртуальное общение отличается от общения, которое происходит в реальной жизни. При общении в сети собеседникам вас не видно; они не знают ни ваших достоинств, ни ваших недостатков; никого не интересует ваше положение в обществе. Все собеседники изначально равны между собой. Это раскрепощает, но везде нужна мера. Иногдаодин из участников виртуальной беседы, понимая безнаказанность своего поведения, может оскорбить других, возмутить, разочаровать или просто надаесть им. При работе в сети необходимо руководствоваться определенными негласными, но общеизвестными нормами поведения, этикой общения людей.

В настоящее время электронная переписка является самым популярным и доступным способом общения через Интернет. В зависимости от отношений между корреспондентами переписка может быть деловой или частной.

Если письмо частное, то к нему не предъявляется жестких требований с точки зрения этики. Стиль письма и манера изложения в частной переписке зависят от степени знакомства с адресатом.

В обычной деловой переписке есть общепринятые правила, которые необходимо знать и которыми следует руководствоваться при любой форме переписки.

Вот некоторые из них:

Электронная почта предназначена прежде всего для связи между знакомыми людьми и режим работы с ней приравнивается к обычному телефонному разговору, только «заочному». По электронной почте можно обращаться к незнакомым людям, но при условии, что адрес был опубликован его владельцем.

Отправка незатребованной корреспонденции является нарушением правил сетевого этикета и называется электронным спамом. В зависимости от грубости нарушения спаммер может быть наказан. Сервер поставщика услуг Интернета, через которого в сеть поступило сообщение, устанавливается очень просто, а через него легко устанавливается и конкретный нарушитель.

Заполняйте поле Тема. Из-за опасения получить в письме вирус или спам, многие пользователи удаляют сообщения без темы или с подозрительной темой, даже не читая их.

Подписывайте свои послания.

К незнакомым людям можно обращаться с просьбами о консультации, с вежливыми предложениями и пожеланиями, не претендуя на получение ответа. Как правило, обращения, относящиеся к сфере профессиональных или личных интересов корреспондента, вызывают доброжелательный отклик. Неполучение ответа следует рассматривать как нежелательность или невозможность установления контакта и повторять обращение не следует.

При обращении к незнакомым людям следует воздерживаться от просьб, вызывающих необходимость использования других средств связи, отличных от электронной почты. Так, например, не следует обращаться, даже с очень вежливой просьбой позвонить по телефону или отправить обычной почтой письмо с автографом на память. Такие просьбы остаются без ответа, а их повторение рассматривается как спам.

В тексте сообщения никогда не надо использовать прописные буквы. ТЕКСТ, ВЫДЕЛЕННЫЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, рассматривается как крик. В лучшем случае его относят к неграмотности в вопросах сетевого этикета.

Есть и свои правила ответа на сообщения электронной почты. Содержание ответа зависит от того, получено ли оно от известного источника или от неизвестного.

Отвечать знакомым людям следует так, как обычно отвечают по телефону. Если в данный момент выполнить поступившую просьбу нельзя, следует прямо об этом сообщить, не затягивая с ответом более, чем на сутки.

Если обращение поступило от незнакомого лица, следует понять, обосновано оно или нет. Если обращение обосновано, следует ответить в течение трех дней. Если обращение необоснованно (например, это незатребованная реклама), на него нельзя отвечать ни в коем случае.

Любой ответ, даже резко негативный, является для спаммера подтверждением действительности почтового адреса и вызывает новый поток сообщений от него и от других спаммеров. Действительные электронные адреса являются предметом торговли среди дельцов от рекламы, особенно если о владельце адреса известны дополнительные сведения (пол, возраст, образо¬вание, личные интересы). По этим же причинам не следует заполнять анкеты, поступающие по электронной почте, даже если в них обещается огромный выигрыш в лотерее.

Сообщения электронной почты могут иметь вложения. Так, например, к электронному письму может быть приложен файл с фотографией или, например, с программой. Форматированные документы, выполненные в текстовом процессоре (например, проекты договоров), также иногда прикладывают к электронному письму. К этим вложениям надо подходить, как подходят к посылке, полученной от неизвестного доброжелателя. Посылка может содержать взрывное устройство.

Не пересылайте большие файлы без предварительной архивации.

Если письмо с вложением получено от знакомого человека, значит, в тексте письма он обязательно должен был указать, что он приложил и зачем. Если письмо с вложением получено от незнакомого лица, файл вложения следует удалить, не читая и не просматривая, каким бы заманчивым ни было предложение им воспользоваться. Программные файлы, рассылаемые таким образом, часто содержат вирусы, а файлы документов — макровирусы.

Для выражения эмоций в электронной переписке используют схематические изображения человеческого лица, так называемые смайлики (англ. smiley, "улыбочка"), некоторые из которых приведены ниже.

Смайлики (рассматривайте, склонив голову влево)

Информационные технологии, стремительно ворвавшись в нашу жизнь, создали ситуации общения, которые раньше трудно было и представить.

Мобильная связь сделала нашу жизнь более динамичной, опосредованное общение более плотным, а сам телефонный разговор, который теперь может происходить где угодно, перестал быть фактом личного общения, становясь зачастую публичным достоянием. Люди разговаривают по мобильному телефону в общественных местах, в присутствии других людей — на улице, в транспорте, во время совещаний, не задумываясь о том, что их громкий разговор причиняет неудобства окружающим, а информация, которую они публично сообщают, не предназначена посторонним или не интересна им.

Признаком отсутствия установленных правил пользования мобильным телефоном, их незнания или игнорирования становится тот факт, что в театрах, концертных залах, на лекциях и совещаниях перед их началом приходится напоминать присутствующим о необходимости выключить звук телефона или не пользоваться им вообще до окончания мероприятия.

Новым видом связи, почти вытеснившим традиционную почтовую связь, и первым видом сетевой услуги стала электронная почта, кардинально изменившая не только способ общения, но и образ мышления и действия, которые тоже пока нс приобрели цивилизованной формы ввиду отсутствия выработанных правил этикета.

Читайте также:  Известные певцы россии список

С появлением электронной почты появилось и понятие "сетевой этикет", правила которого разрабатывались для того, чтобы стороны сетевого общения не попадали в неприятное или неловкое положение, не доставляли неприятности партнерам по общению в Интернете, не нарушали правовые нормы.

Глобальное распространение электронной почты заставило пересмотреть многие правила, характерные для традиционной бумажной почты. Сегодня незнание элементарных правил ведения электронной переписки может не только помешать налаживанию или продолжению межличностного общения на больших расстояниях, но и иметь более тяжелые последствия в виде потерянного времени, упущенной выгоды, сорванных или несостоявшихся событий или мероприятий.

С одной стороны, электронное общение освободилось от традиционных требований эпистолярного жанра, которые и так в нашем все ускоряющемся течении жизни постоянно упрощаются. Если в XVI в. адресант обращайся к адресату: "Сострадальник и друг!", в XVIII в. — "Милостивый государь", в XX в. — "Уважаемый (имя и отчество), в личных письмах — "Дорогой (имя)", то сегодня в электронных письмах формулу обращения или вовсе упускают, или предельно упрощают, оставляя лишь имя (имя и отчество) и переходя сразу к сути дела.

Однако формат электронного сообщения предъявляет ряд обязательных, объективно необходимых требований.

Важно запомнить!

Несколько важных правил эпистолярного этикета.

  • • На полученное письмо ответить нужно нс позднее чем через пять — семь дней после получения. Письмо следует начинать с обращения: "Уважаемый. ", "Здравствуйте. ", "Добрый день. ".
  • • Близкому человеку можно писать в тех выражениях, в каких вы привыкли с ним говорить. Человеку малознакомому лучше писать сдержанно.
  • • Заканчивать письмо следует пожеланием здоровья, успехов или выражениями: "С уважением", "Всего доброго!" и т.д.
  • • Если вы случайно забыли написать о чем-то, можете добавить это уже после подписи, поставив, как в традиционной переписке, две латинские буквы P.S. (post saipturn — после написанного).
  • • Получение ответа рекомендуется подтвердить.

Поле "Тема" (Subject) необходимо заполнять. Считается дурным тоном отправлять письмо без указания темы, так как многие получают почту сначала заголовками, а потом уже загружают сообщение в зависимости от его важности.

В некоторых почтовых программах также можно указать степень важности сообщения. Это особенно актуально, если человек, которому вы пишете, ежедневно получает большое количество писем.

Официальные письма принято подписывать, сообщая свою должность, фамилию, имя и отчество, круг полномочий. В электронной переписке эмоции пишущего могут быть выражены специальными значками — "смайликами", однако в официальной переписке их использование неуместно.

Не следует выделять текст прописными буквами — это считается несдержанным выражением, давлением на собеседника. Писать следует грамотно.

До планетарных масштабов расширил возможности нашего общения, разрушив границы стран и материков, Интернет. Благодаря широте распространения и доступности Всемирная сеть способствует максимальному вовлечению всех обитателей планеты в процессы создания, обмена и потребления разнообразной информации, становится не только очень важным и удобным инструментом раскрытия творческого потенциала человека, но и средством для установления и развития личных контактов независимо от того, как далеко друг от друга живут собеседники, к каким социальным или этническим группам они относятся. Однако наличие неограниченных возможностей и относительной свободы поведения в Сети понимается подчас как вседозволенность, предоставляющая каждому право делать в Интернете все, что хочется. В результате грубость, ненормативная лексика, дезинформация наводнили страницы социальных сетей.

Человек осваивает информационные технологии быстрее, чем формируются нормы и правила поведения пользователей этих технологий как социальные регуляторы поведения пользователей этих сетей. Давно стали общественным явлением многочисленные блоги с полной свободой высказываний, составляющие блогосферу. Однако до сих пор общение в них не регулируется общими этическими нормами.

Современный этикет не успевает за быстро развивающимся обществом, формируемым сегодня в значительной части Интернетом, однако потребность в разработке правил поведения в ситуациях сетевого общения растет вместе с развитием информационных технологий.

Попытки составления некого общего сетевого свода правил поведения в Интернете предпринимались не раз. Появление одного из первых подобных опытов можно отнести к началу 90-х гг. прошлого века. Именно тогда вышла книга "Netiquette" ("Нетикет") (англ. Net — сеть, etiquette — этикет), где были разработаны первые правила, которым следовало большинство пользователей Интернета. В 1995 г. был выпущен документ RFC 1855 (англ. Request for Comments — рабочее предложение) в качестве информационного сообщения Интернета, содержащего стандарты, рекомендуемые для применения во Всемирной сети.

Правила этикета, содержащиеся в этом документе, не являются всеобщими и жестко установленными, в разных сообществах они могут значительно различаться, определяясь целями интернет-сообщества, принятым стилем общения, техническими ограничениями и т.д. Некоторые правила записаны и даже оформляются в виде формального устава или в виде списка правил, другие не вербализованы, но известны большинству членов сообщества и строго соблюдаются.

Общими и явными нарушениями нетикета во всех сетях считаются оскорбление, грубость, переход на личности, злонамеренный отход от темы, клевета, преднамеренная дезинформация, плагиат.

Инициаторами разработки свода правил, по которым блоггерам рекомендовано вести дискуссии, стали автор термина Web 2.0 Тим О’Рейли и создатель свободной энциклопедии Wikipedia Джимми Уэйлс.

Рабочая версия первого свода правил размещена в блоге О’Рейли, а также на сайте Уэйлса. Он состоит из семи пунктов:

  • 1. Мы берем на себя ответственность за наши собственные слова и за комментарии, которые мы разрешаем оставлять в нашем блоге. мы не будем размещать непозволительные материалы и будем удалять содержащие их комментарии.
  • 2. Мы не скажем нашему сетевому собеседнику того, чего не осмелились бы сказать ему при личной встрече.
  • 3. Если дискуссия станет слишком напряженной, мы попробуем поговорить с собеседником в частном порядке перед тем, как ответить публично.
  • 4. Если нам покажется, что кого-то обидели, мы примем меры.
  • 5. Мы не разрешаем анонимных комментариев.
  • 6. Мы игнорируем онлайн-провокаторов.
  • 7. Мы потребуем от компаний-хостеров онлайн-дневников более активно побуждать пользователей соблюдать правила пользования блогом.
Читайте также:  С какой обувью носить шубу ниже колена

Сетевой этикет (сокращенно сетикет или нетикет), если кратко — это нормы общения, принятые среди людей, много контактирующих в сети интернет. Придуман для комфортного и безопасного общения пользователей друг с другом. Правила сетевого этикета касаются разговоров в киберпространстве: e-mail сообщений, обмена опытом, мнением на форумах, в различных чатах и соцсетях.

Особенности

Правила сетикета просты, совершенно не отличаются от норм поведения при коммуникации в обычной жизни. Вежливость, уважительное отношение к собеседнику, здравый смысл. Отстаивание своей точки зрения не запрещено, но оскорбление других людей недопустимо.

Качественное интернет-общение — это отсутствие флуда (потока нетематической, лишней информации, передаваемой в больших объемах), грамотные и тактичные ответы, правдивая информация. В цивилизованном обществе это является просто правилами хорошего тона, которых стоит придерживаться, если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез.

Это тем более важно, потому что интернет-общение довольно обезличено: собеседника не видно и не слышно, потому многие не всегда осознают, что контактируют с живым человеком.

Знаете ли вы? Изначально сеть Интернет была предназначена для научной элиты. Именно для общения в этой среде были разработаны нормы сетевого этикета.

Сейчас в большинстве сообществ устанавливаются свои нормы и правила общения. В качестве нарушений на некоторых порталах воспринимают клевету, рекламу сторонней информации, плагиат, дезинформацию с целью навредить и тому подобное.

Основные понятия

Изучая, что такое сетевой этикет, вначале необходимо разобраться в понятиях, с которыми сталкивается каждый пользователь, заходя во всемирную сеть. И только потом применять правила общения в сети.

Места, где можно общаться

В качестве площадок для общения и обмена информацией существуют чаты, сайты, форумы. Там можно задавать вопросы, делиться своим опытом и просто общаться с теми людьми, которые интересны. При этом не важно, на каком расстоянии они находятся от вас.

  1. Самым доступным и простым местом общения являются форумы. Так называют узкоспециализированные сайты, где собираются единомышленники и люди со схожими интересами. В сети можно найти множество форумов автомобилистов, молодых мам, путешественников, вебмастеров, любителей рукоделия, владельцев домашних животных и тому подобное. Информация представлена в виде текста, картинок и графики. Можно как создавать новую тему, так и задавать вопросы в уже существующих ветках. Ну и, само собой, просто общаться в комментариях.
  2. Преимущество и главная ценность чатов — это общение «здесь и сейчас». Многим нравится живое общение, когда можно задать вопрос и тут же получить на него ответ. Чаты бывают групповыми и личными.

Естественно, прежде чем начинать общение в чате или на форуме, стоит изучить правила. Нарушителей нередко «банят» — временно приостанавливают возможность писать в комментариях или вообще исключают из сообщества.

Нарушения и ошибки

За что можно получить бан, что обычно не приветствуется на форумах:

  • флуд — информация, не несущая пользы и какой-либо ценности для собеседников. Так называют сообщения, не касающиеся обсуждаемой темы. Человек-флуддер — это юзер, отправляющий однообразные сообщения или смайлы всем подряд. Подобное раздражает других участников форума. К тому же такие сообщения замедляют загрузку страницы, что создает еще один раздражающий фактор;
  • провокационные замечания (флеймы), которые высказываются, только чтобы спровоцировать человека на спор, выяснение отношений. Флейм в сети носит общее название оскорблений, перехода на личности, половой, религиозной и другой дискриминации. Не стоит на них реагировать, потому что это только спровоцирует флеймера на продолжение бессмысленной дискуссии;
  • послания, набранные с использованием клавиши Caps Lock называют Капсом. Подобные послания раздражают пользователей, как и большое количество смайлов и склонность все время проставлять множество восклицательных знаков.

Контактируя с пользователями на форумах либо в личных сообщениях, не совершайте эти нарушения этики общения.

Правила

Правила сетикета в общении между пользователями можно условно распределить на три группы:

  1. Административные — необходимо придерживаться общепринятых названий тем, способа цитирования, а также уровня допустимости рекламы. Флейм также может быть допустим, но в определенных пределах.
  2. Технические нормы — это соблюдение определенной длины строк, предложений, количества знаков в посланиях. Некоторые аббревиатуры допустимо печатать заглавными буквами.
  3. Эмоциональные — касаются использования смайлов, способа обращения на «вы» или на «ты», поддержки новеньких либо их игнорирования и т.д.

Согласно сетевому этикету, если в обычной жизни человеку привычно использовать сленговые выражения, не стоит ими пользоваться в интернете. Не всеми юзерами это приветствуется. Дополнительно стоит просмотреть сообщение на грамматические и лексические ошибки, прежде чем его отправить.

Электронная почта

Для осуществления деловой переписки, получения сообщений от других пользователей, а также для возможности зарегистрироваться на форумах нужно научиться пользоваться электронной почтой.

Вначале оформляется профиль — потому важно заполнять его внимательно, ведь ваши имя и подпись будут видеть все пользователи, кому вы отправляете сообщения. Рекомендуется указывать свое настоящее имя.

Дальше укажите тему сообщения — это даст понять вашему собеседнику, что вы от него хотите. К тому же, если у получателя возникнет желание снова перечитать его, он с легкостью найдет ваше сообщение среди писем безымянных отправителей по названию.

Пишите лаконично, по существу. Не нужно углубляться в пространные объяснения. Большинство пользователей сети глазами пробегают послание «по вертикали», не вчитываясь в простыни текста. Потому важно придерживаться темы письма.
Еще несколько простых правил сетевого этикета при переписке:

  • пишите грамотно, в сети можете найти бесплатные редакторы, которые помогут подкорректировать ошибки;
  • не указывайте в письме личные данные. Нередко мошенники перехватывают сообщения, с целью заполучить личные данные, пароли, доступы к банковским счетам. К тому же послание может попасть в свободный доступ, потому не пишите то, что не предназначено для чужих глаз;
  • подписывайте свои сообщения. В мессенджере или на сайте можно задать автоматическое добавление подписи к вашим посланиям.
Читайте также:  Какие женские трусы нравятся мужчинам

Если вы получаете сообщения по электронной почте, постарайтесь отвечать на них как можно быстрее. Во-первых, так вы продемонстрируете собеседнику свое уважение, а во-вторых, не затеряете письмо в потоке других сообщений и уведомлений.

Форумы, чаты, соцсети

В чатах и на форумах пользователи общаются менее формально, но и здесь не должно быть оскорблений собеседников. Здесь имеются ввиду не только оскорбления личности, но и родственников оппонента, различная дискриминация, насмешки по поводу привычек и увлечений кого-либо.

В своде правил форумов нередко можно встретить запрет на чрезмерное цитирование («оверквоттинг»). Выбирайте ту фразу, которую хотите комментировать, а не весь текст целиком.

Форумчане часто оформляют подпись, как в электронных сообщениях. Они краткие, но емкие, нередко шутливого характера. Вот только не стоит писать в подписи негативные или провокационные высказывания.
В социальных сетях также действует сетевой этикет:

  1. нельзя использовать чужие фотографии или видеоконтент без согласия автора;
  2. под запретом раскрытие другим пользователям информации, взятой из закрытого профиля знакомых и друзей;
  3. запрещено добавлять друзей в сообщества и группы, если они не высказали своего согласия;
  4. не нужно всем подряд в личку рассылать рекламную информацию (спам) или предложения присоединиться к какой-нибудь онлайн-игре;
  5. большинство виртуальных друзей с неудовольствием воспринимают настойчивые просьбы лайкнуть или поделиться контентом с другими;
  6. правила грамотного письма никто не отменял и здесь;
  7. под запретом обнаженные фото, троллинг других пользователей (провокации или издевательства в сети интернет), регистрация под чужим именем.

Независимо в каком сообществе вы общаетесь, нельзя инструктировать по поводу совершения незаконных действий и, конечно, не стоит интересоваться способами их совершения.

Сетевой этикет

Кроме уже описанных правил нетикета, имеются и другие, которые отражают личностные качества, и при их соблюдении дают возможность создать хорошую репутацию в сети.

Человечность

В любой ситуации, даже под давлением и троллингом, сохраняйте уважительное отношение к людям. По отношению к тому, кто вас «прессует», это поможет нейтрализовать негатив. По отношению ко всем остальным пользователям уважительное отношение не даст повода для обид и недопонимания. Контролируйте свои высказывания в сети. Помните: хотя вы не видите собеседника, он находится по другую сторону экрана.

Самоконтроль

Резкие и агрессивные высказывания не только могут задеть кого-то, но впоследствии могут сыграть плохую службу. В сети все фиксируется. Устно высказанные оскорбления улетучиваются и стираются из памяти со временем. А напечатанное сообщение остается. Даже если вы его удалите, оно не будет полностью стерто. Опытные хакеры без труда смогут его восстановить и использовать против вас.

Терпеливость

Многие пользователи, заходя в Интернет, не задумываются о сетевом этикете. Это можно заметить по сообщениям, которые они отправляют. Останавливайте себя, когда вам захочется исправить или осадить «грубияна», проставить оценку его манере общения. Будьте терпеливыми и терпимыми ко всем. Так вы не дадите почву для споров и провокаций тем, кто специально за этим заходит в сеть. А еще это сэкономит вам время, силы и нервы.

Уважайте собеседника

Не стоит навязываться кому-либо, уважайте право других на личную жизнь. В реальности, вне интернета, многие люди ведут активный образ жизни и не в состоянии сутками присутствовать онлайн, чтобы общаться и делиться опытом.

Даже если вам пообещали ответить в ближайшее время, всегда могут случиться форс-мажорные ситуации, когда человеку не удается сдержать обещание: заблокировали доступ в интернет, нет электричества, сломался компьютер и еще 1001 жизненное обстоятельство.

Безопасность

Преимуществом общения онлайн является анонимность. Вы сами решаете, кем позиционировать себя в сети, как представлять. Плюсом анонимности является безопасность, но минусом — возможность мошенничества. Нельзя в открытом доступе оставлять личные данные, передавать их незнакомым юзерам. Это касается всего: логинов и паролей, личных фото и видео. Если вы не хотите, чтобы они стали достоянием мошенников, не размещайте там, где их можно найти.

Будьте вежливыми

Сетевой этикет и необходимая безопасность общения предполагает вежливое обращение с собеседником. Не пишите лишнего, держите свои эмоции при себе — это убережет вас от негативных и агрессивных высказываний в свой адрес и угроз.

Не все пользователи придерживаются нетикета, позволяя себе резкие и нецензурные высказывания в адрес других. Подобное общение не приведет к конструктивному диалогу. Закрывайте глаза на ошибки других, не ввязывайтесь в конфликтные ситуации и не допускайте их возникновения.

Готовность помогать

Если вы заметили, что кто-то находится в трудной ситуации, вспомните себя, когда вы были новичком в сети интернет, и помогите тому, кому сейчас трудно. Даже если проблема кажется ерундовой, а вопросы глупыми, не будьте резкими с новичками. Насмехаясь над их трудностями, вы самоутверждаетесь за счет более слабых пользователей. А это неэтично и недостойно такого умного и всесторонне развитого человека, каким вы наверняка являетесь.

Заключение

Сетевой этикет выступает как социальный регулятор, он помогает посетителям оставаться людьми в условиях анонимности. Моральные и этические нормы необходимы для того, чтобы люди всегда оставались людьми, даже при кажущейся безнаказанности киберпространства. Репутация портится быстро, а вот сформировать ее — трудоемкое занятие. Лучше сразу создавать нужный образ своей личности, придерживаясь правил сетевого этикета, в каком бы сообществе вы ни вращались.

Ссылка на основную публикацию
Школьные туфли для девочек на каблуке
Туфли Котофей цвет: черный, для девочек, размер 32 Туфли Котофей цвет: розовый, для девочек, размер 32 Minimen Туфли школьные 1369-14-8В-01...
Чтоб мужчина не изменял заговор
Молитва от измены мужа и заговоры от супружеской неверности — действенный способ обеспечить благополучие и спокойствие в семейной жизни. Обращения...
Чтоб не пахла обувь потом
Запах в обуви появляется по ряду причин, в течение жизни с такой проблемой сталкивался практический каждый. Человек стесняется разуваться вне...
Шлак для ногтей фото дизайн на короткие
Технологии присутствуют на сегодняшний день во всех сферах жизни. Не исключением стал и нейл-арт, где мастера также внедряют определенные технологические...
Adblock detector